Retur- och Återbetalningspolicy

Viktiga Returuppgifter

  • Returperiod: 30 dagar från leverans
  • Återbetalningstid: Upp till 14 arbetsdagar efter mottagande
  • Returfrakt: Kunder ansvarar för returfraktkostnader och returfraktetikett.
    Ingen påfyllningsavgift

Vi vill att du ska vara nöjd med allt du beställer från Celestara. Om något inte är riktigt rätt, säkerställer vår retur- och bytespolicy en smidig process.

Returperiod

Du har 30 dagar från leverans för att initiera en retur. Varorna måste vara i sitt ursprungliga, oanvända skick och inkludera alla taggar och förpackningar.

Hur man gör en retur – steg-för-steg instruktioner

  1. Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till info@celestara.se för att begära en returformulär och returadress.

  2. Förbered dina varor: Packa varorna säkert, helst i originalförpackningen.

  3. Skicka en retur: Använd en spårbar fraktmetod för att skicka paketet. Behåll din spårningsinformation tills vi bekräftar mottagandet.

  4. Återbetalning eller byte: Efter att vi mottagit och inspekterat dina varor kommer vi att behandla din återbetalning.

Återbetalningstid

Återbetalningar behandlas inom 14 arbetsdagar efter mottagandet av din retur. När återbetalningen har godkänts skickar vi ett bekräftelsemejl, och återbetalningen krediteras tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod.

Returfraktkostnader

Kunder ansvarar för returfraktkostnader. Vi rekommenderar att du använder en pålitlig, spårbar fraktmetod för att säkerställa säker leverans av dina varor.

Ej returbara varor

Varor måste vara i sitt ursprungliga, oanvända skick. Produkter som visar tecken på slitage, skador eller användning kan inte returneras. Om du är osäker på om din vara kvalificerar för retur, vänligen kontakta oss på info@celestara.se för förtydligande.

Bytesvaror

Tyvärr accepterar vi inte byten. Du kan dock returnera din beställning inom 30 dagar och göra en ny beställning för den önskade produkten.

Mottagit skadade eller felaktiga varor?

Om din vara anländer skadad eller om du mottagit fel produkt, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@celestara.se med en bild och detaljer om problemet. Vi kommer att ta hand om det så snabbt som möjligt.

Kontakta oss!

Butiksnamn: Celestara
Butiksadress: SUITE C, LEVEL 7, WORLD TRUST TOWER, 50 STANLEY STREET, CENTRAL HONG KONG

Telefonnummer: +31645158523
E-post: info@celestara.se

Måndag – Fredag: 08:00 till 17:00
(GMT+1:00) Centraleuropeisk Sommartid (Stockholm)

Vi kommer att svara på dina meddelanden inom 24 timmar.